一、制定目的
加强平台商户药品退货及换货的管理。
二、制定依据
《药品管理法》（2019年修订版）、《药品经营质量管理规范》、《药品网络销售监督管理办法》等法律法规。
三、适用范围
退货产品的管理
四、职责
商户和客服管理部对本制度实施负责。
五、内容
1.销后退回药品的管理：
1.1除质量问题外，药品售出概不退换。
1.2若属于药品质量问题，如药品包装破损、破碎等，按不合格药品确认和处理程序进行处理。
1.3药品质量问题销后退回的产品必须是平台商户所销售的产品，并与原销售出产品批号相符。
1.4 销后退回产品，由消费者填写相关信息，商户收货，做好记录，记录保存超过产品有5年。
1.5 销后退回的药品经商户验收合格，做好记录；不合格的经确认，做好报废，销毁记录。
1.6质管员填写《销后退回药品登记表》、《药品销毁登记表》等，记录保存5年备查。
2换货管理：
除质量问题外，药品售出概不退换。
2.1 若属于药品质量问题，换货产品必须是平台商户所销售的产品，并与原销售出产品批号相符。
2.2 换货产品，商户在收到消费者退回产品后，按照要求，重新发货，发货产品必须与原
订单购买产品相符。
2.3退回的药品经商户验收合格，做好记录；不合格的经确认，做好报废，销毁记录。
2.4质管员填写《销后退回药品登记表》、《不合格药品登记表》《药品销毁登记表》等，记录保存5年备查。
